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结合文化理解ISO9001标准
来源:ISO9001认证    关注:340

    ISO9000族标准虽然源于西方国家的管理经验,但若要在中国企业的应用中取得成功,还需要和中国文化结合。因为文化不同,认识就不同,组织人员认同的管理哲学自然不同,行动也就会不同。比如,西方人强调合法性,只要有制度、有程序就遵照执行;ISO9001而中国人更注重合理性,因此我们只执行合理的制度,对不合理的制度视而不见或者不执行,对此上下级往往也心照不宣。故而,在中国建立体系文件,必须要先考虑合理与否。另外,西方人尊重职务赋予的权力,而中国更看重德行树立威望,或者说更看重人格魅力,以德服人。再比如,西方人喜欢爱表现、张扬的人,中国人喜欢谦卑、低调的人。等等。
下面结合中国文化理解八项质量管理原则:
原则一将顾客视为组织的依存者,ISO9001是组织的生存前提;而原则八将供方定位为伙伴,是相互依存的关系。换句话说,组织作为供方的时候应该把顾客奉为上帝,而当自己作为顾客的时候却应把供方当成平等的关系。这可以用中国文化中“谦卑”的态度去理解。
原则二强调的领导作用其实是强调最高管理者去发挥自己的影响力,即个人魅力。最高管理者不是作为普通管理者起作用,有时充当指挥员的角色,更多是充当坚强后盾、总后勤、拉拉队或者主持人、教练员的角色。“领导者应确保将组织的目的与方向的一致”,这就要求领导者首先要有目标,有进取心;“创造并保持良好的内部环境”,即说领导者的主要任务是为员工提供表现平台的,甚至实现“无为而治”,而不是自我表现。
原则三强调的“以人为本”精神更体现了中国文化的人本思想,只有尊重人,人才能发挥其主动性。
其他几个方法原则在应用时同样要结合中国文化的思维,比如用过程方法确定过程编写文件时首先就要充分考虑合理性,用系统的管理方法建立体系设计组织结构时要考虑阴阳互补等。
由此看来,八项质量管理原则是可以用中国文化去理解的。或者可以认为八项原则也吸取了中国文化的思想,抑或西方文化和中国文化有异曲同工之妙。
 

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